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現在人生活離不開LINE,每天睡醒第一件事就是打開手機檢查LINE訊息。很多商家看準了LINE社群行銷的商機,都會用LINE@來向顧客傳遞資訊,但也可能因為發訊息太頻繁,或廣告資訊不是LINE好友想看的,而導致帳號被封鎖(我自己就常常因為訊息太煩人封鎖商家的LINE@...哈...)。為了解決這樣的問題,LINE官方在今年年初宣布改版,從4月18日起把原本只要是付費版就能訊息無限量吃到飽的LINE@,改成要以訊息量計費的LINE官方帳號2.0,迫使商家好好面對「分眾推播、精準行銷」這件事。(想知道自己的LINE@在改版後可能增加多少費用可以來這裡試算

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但到底該怎麼分眾,相信大家都還在摸索中,很開心有機會來參加Catch U的說明會,可以了解更多這方面的工具和操作技巧。Catch U是由張飛創意行銷和富群資訊共同研發的LINE API行銷系統,因為同時具備行銷公司的know-how和資訊公司的技術,因此更能針對行銷的痛點、量身打造滿足使用需求的技術工具。台北場說明會是在張飛創意行銷公司裡的教室舉辦的,當天有很多已經在經營LINE@或剛開始想經營的商家老闆或行銷人員參加。

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說明會開始不久就切入目前商家經營LINE@的五大痛點,個人覺得改版後的訊息費用暴增,跟客服人力負擔的問題,真的是經營者的痛中之痛...XD

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原本的LINE@因為完全無法辨識好友的屬性、喜好,所以在發訊息的時候只能「寧可錯殺一百,也不要放過一個」,無差別的廣撒不只容易對好友造成打擾,在改版成LINE官方帳號2.0之後,更是關乎到訊息費的浪費。因此Catch U提供了一些幫助經營者有效辨別、分類好友的工具:

掌握好友名單及LINE好友實名化

不管是原本的LINE@或改版後的LINE官方帳號,好友加入後如果沒有主動私訊,商家完全沒辦法知道到底有誰加了好友。後台能看到的就只有像下面的這些數字而已。

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但在串接Catch U之後,只要好友一加入,馬上就能得到有好友LINE名稱及頭像清單;另外店家還可以透過提供一些誘因(比如小贈品、優惠券、服務升級等),引導LINE好友填寫簡單資料升級會員,就能夠完成實名化,取得姓名、生日、電話、Email、性別等資料,建立自己的會員資料庫,而這些資料可以在後續行銷發揮很大的功用,比如:壽星專屬優惠、簡訊或EDM寄送、廣告投放類似受眾名單等。

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好友標籤及分群推播訊息

改版後的LINE官方帳號2.0號稱可以對好友貼標籤,但原來是只能針對聊天室手動貼標,而且標籤數有上限之外,它並不能根據標籤來篩選發訊息的對象(謎之音:那這標籤到底有什麼用...XD)。

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而Catch U不只可以提供無上限的標籤,讓經營者可以手動為個別LINE好友貼標籤,或設計特殊格式的訊息讓好友在點擊的時候自動被貼上標籤,重點是日後發訊息的時候可以用這些標籤來篩選串送對象。比如咖啡店要推播拿鐵新品的資訊,就只要發給有「我愛喝拿鐵」標籤的好友,不只可以大幅節省訊息費,更不會對那些只喜歡喝黑咖啡的客人造成打擾(os. 阿人家就乳糖不耐症還發拿鐵的訊息給我... (#`Д´)ノ)

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而針對另外一個大痛點--客服人力負擔的問題,用Catch U可以透過「按鈕式的訊息」+「關鍵字自動回覆」創造自己的聊天機器人,客人做一般常見問題的查詢和自動回覆,大量減少真人客服每天回答重複性問題的負擔。除此之外,商家還可以發揮創意,設計聊天機器人和好友玩一些互動的小遊戲,比如說:答題闖關、心理測驗等等,增加訊息的趣味性。

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除此之外,Catch U還提供了三項個人覺得非常棒的額外功能,「好友揪好友」、「一鍵購物」和「遊戲化行銷」

對LINE@經營者來說,怎麼「快速」累積「精準」的好友(不是那種用貼圖吸引,加完立刻封鎖的喔 XD),一直是個難題。用Catch U的「好友揪好友」,商家可以設計獎勵誘因,鼓勵好友在自己的社交圈幫你分享,只要成功推薦好友加入,推薦人和被推薦人都可以得到對應的獎賞,這樣不只可以大幅提高好友分享推薦的意願和推薦成功的機會,而且在好友同溫層也比較容易找到有相同需求的潛在客戶。

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另外,「一鍵購物」則是提供了商家可以直接在Catch U的後台上架商品,讓好友透過LINE就能直接瀏覽、下單、結帳,因為不用跳轉到別的網頁,不只省下等待的時間也讓客人更放心。個人覺得直接在LINE上看,商品資訊的呈現畢竟比起購物網站要陽春一些,但如果是用在已經用過的商品回購就真的非常方便,因為會員資料都會自動帶入,只需要點幾個按鈕就可以完成購物,簡直就是意圖使人不小心手滑買到剁手指啊啊啊啊~

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最後這個「遊戲化行銷」的功能真的很吸睛,Catch U提供搖紅包、刮刮樂、求好籤等小遊戲,可以把單調的送贈品、優惠活動變得驚喜又有趣。如果有店家搭配限時的節慶優惠活動,我應該會每天都想要點進這個帳號來玩一玩、試試手氣吧~

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整體而言,個人覺得Catch U提供了滿完整的LINE官方帳號2.0解決方案,而且後台操作介面看起來也滿直覺的,還有提供用戶線上的教學圖文跟影片,甚至會開實體的教學課程帶大家實際操作,所以使用上應該不是什麼大問題。會後滿多人留下來繼續問問題跟了解產品,看來不少商家都對Catch U的外掛功能滿有興趣的。滿建議如果還在煩惱LINE@改版怎麼辦的商家,可以參考看看Catch U基礎版或進階版的方案。

如果是剛剛踏入LINE行銷,還沒有串接API預算的個人或店家,現在Catch U還有輕量版的限時限量免費優惠,只要付一次系統串接的工本費,就能一直免費使用。輕量版基本上具備了前面說的好友名單、實名化、標籤、分群推播、聊天機器人這些基本功能,對於LINE官方帳號的新進者來說已經很夠用,建議大家可以好好把握免費優惠喔~

Catch U官網:https://pse.is/JLZV4

Catch U輕量版優惠活動:https://pse.is/LS4SB

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